多点发力全面优化税收营商环境

2022年以来，国家税务总局武乡县税务局以促进新的组合式税费支持政策落地生根为主线，以深化“放管服”改革、优化税收营商环境为抓手，以满足纳税人缴费人合理需求为导向，不断创新纳税服务举措，提升办税效率，促使营商环境进一步优化，纳税人满意度显著提高。

一是精服务，提质效。聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，县局5G税务工作室专设“办不成事找局长”投诉服务热线和“疑难困惑请找我”税费政策辅导热线，畅通诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道。做精导税服务，以办税厅咨询辅导区为起点，网上办税体验区和自助办税区前置，窗口办税区后移，科学配置导税人员，实现办税人员在不同区域无缝衔接“陪伴”，有效解决办税厅拥堵、等候时间过长等问题，切实提高办税效率。将“五彩晨夕会”作为提升政治理论素养和税收业务素养的主阵地，采取一帮一、老带新、集中学、考促学和干中学等方式，确保全员懂政策、能辅导、会操作，全方位提升工作人员综合素质，为优化税收营商环境做好人才资源保障。

二是重宣传，抓辅导。持续创新宣传载体，该局推出“办事不求人？5G来帮忙”专项行动，依托县级融媒平台通过视频、音频等“可视可观”的形式进一步强化新的组合式税费支持政策宣传。依托征纳互动平台，精准推送税费服务政策解读，实现普惠性税费政策解读的全覆盖，和差异化税费优惠宣传的精准化。开展纳税人学堂、线上课程，利用腾讯会议，让政策辅导、交流互动“云”端行。结合“夯实征管基础、优化纳税服务”专项行动，抽调业务骨干组建辅导团队，由领导班子成员带队入企开展点对点的精准辅导，了解企业需求，出具解决方案，帮助企业解决实质性问题，高效助力市场主体平稳健康发展。

三是优环境，促发展。5G税务工作室推出个性化定制服务，小小定制服务单将适用政策、办理流程、税收优惠、涉税风险等理清列明，一单在手，纳税人无论何时需要帮助，都可以第一时间联系税务局的相关部门，及时解决存在的问题，明明白白办税。针对小微企业融资难、融资贵等瓶颈问题，与辖区内商业银行签订“银税互动”合作协议，依托5G税务工作室为企业进行“信用体检”，并根据纳税信用等级推送优质信贷选项，帮助企业将看得见、摸不着的纳税信用，转化成了“真金白银”的贷款，促使企业珍视纳税信用，努力提高纳税信用等级。新的组合式税费支持政策落地实施后，该局充分依托大数据平台摸清适用政策市场主体底数，紧扣各个时间节点，精准锁定政策受众，对适用企业进行个性化政策推送，确保政策红利直达快享，主力市场主体轻装上阵稳定发展。

下一步，武乡县税务局将瞄准“服务质效明显提升、营商环境明显优化、纳税人满意度明显提高”的目标定位，聚焦纳税人缴费人需求，聚焦新的组合式税费支持政策，深耕细作精服务，为纳税人缴费人创造更便捷、更规范、更专业的办税环境，助推纳税人满意度实现跨越式提升。